Terugbetalingsbeleid

Algemeen retourbeleid

Volgens het Europese herroepingsrecht heeft iedere consument 14 dagen bedenktijd om een online aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Wij hanteren dan ook de volgende voorwaarden:

1. Bedenktijd en melden van retour
   Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt behouden. Binnen deze periode dien je ons per e‑mail te informeren dat je (een deel van) de bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Staat van het product
   Retourneren is alleen mogelijk voor ongebruikte producten in originele staat. We kunnen producten die gebruikssporen vertonen of beschadigd zijn niet accepteren. Items die om hygiënische redenen verzegeld zijn (bijv. oorbellen of cosmetica) kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken. Producten die op maat zijn gemaakt volgens jouw specificaties of digitale downloads zijn uitgesloten van het retourrecht.

3. Retourproces
   Meld je retour aan via het contactformulier met je ordernummer. Dan wordt er contact met je opgenomen via de mail.

4. Terugbetaling
   Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag inclusief oorspronkelijk betaalde verzendkosten binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Eventuele extra retourkosten worden niet vergoed. Indien je de gehele bestelling retourneert, ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug; retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden verzendkosten niet gecrediteerd.

5. Omruilen
   Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en geef bij je retour aan welk artikel je terugstuurt. Na ontvangst van je retour storten wij het bedrag terug; op die manier kunnen we je nieuwe bestelling snel verwerken en blijft de voorraad actueel.